سياسة الإستبدال والإسترجاع

في “المصري كيدز”، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يشترونها. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا كما هو موضح أدناه:

شروط الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:

   • يحق للعملاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
   • لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف.

3. الأصناف غير القابلة للاسترجاع:

   • بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها مثل الملابس الداخلية، ومنتجات العناية الشخصية، وغيرها من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو وقائية.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

   • يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
   • يجب توفير رقم الطلب وتفاصيل المنتج وأسباب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. إرجاع المنتج:

   • سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج من قبل فريقنا أو يمكنكم إرساله إلى عنوان المتجر المحدد.
   • نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها لضمان وصول المنتج إلينا بأمان.

3. المعالجة والاسترداد:

   • بمجرد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
   • في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء خلال 7-10 أيام عمل.
   • في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل إليكم بمجرد معالجة الطلب.

نفقات الشحن

• تكاليف الشحن للاستبدال:

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا، ولكن في حالة الاستبدال نتيجة لخطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب في المنتج)، سنتحمل نحن تكاليف الشحن.

• تكاليف الشحن للاسترجاع:

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا، ما لم يكن الاسترجاع نتيجة لخطأ من قبلنا.

خدمة العملاء

لأي استفسارات أو لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@bluekids-eg.com
• الهاتف: 01012310052 (متاح من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً)

نحن في “المصري كيدز” نسعى لضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا. شكراً لتسوقكم معنا وثقتكم بمنتجاتنا.